Dónde busca realmente la gente
Cuando alguien necesita un taller, una peluquería o un veterinario, no escribe la marca: escribe «veterinario cerca de mí» o «taller de bicis [barrio]». Y lo que sale primero no es una web, es el mapa con tres fichas.
Si no estás en esas tres fichas, para esa búsqueda no existes, por muy bonita que sea tu web.
Lo mínimo que hay que tener
Se hace en una tarde y no cuesta nada:
- Ficha creada y verificada, con la categoría principal correcta.
- Horario real y actualizado, incluidos festivos.
- Teléfono y enlace a tu web con seguimiento.
- Diez fotos como mínimo, hechas por ti y no de banco de imágenes.
- Los servicios listados uno a uno, con su descripción.
- Reseñas: pedirlas de forma sistemática, no cuando te acuerdas.
Las reseñas son el factor que más pesa
Entre dos negocios parecidos, la gente elige el que tiene más reseñas recientes. No las mejores: las más recientes. Veinte reseñas de este año valen más que cien de hace cuatro.
Lo que mejor funciona es pedirla en el momento de mayor satisfacción —justo al terminar el servicio— con un enlace directo. Si hay que buscarla, no la escribe nadie.
Y responde a todas, también a las malas. Una respuesta serena a una crítica convence más que diez elogios.
Cómo se conecta con tu web
La ficha te trae la visita; la web cierra la venta. Por eso el enlace de la ficha debería llevar a una página que responda exactamente a lo que buscaba esa persona, no a la portada genérica.
Y si tu web permite reservar cita, el botón de reserva debería estar también en la ficha. Cuantos menos pasos entre encontrarte y reservar, mejor.
